Некомпетентность сотрудников и призыв к разрешению проблемы

11/11/2017 г. Я обратилась в службу поддержки клиентов по тел 4955005550 с просьбой не блокировать две мои карты на период моего пребывания в Израиле и Иордании с 12/11 по 19/11/2017. Сотрудник, кажется он представился как Николай, сказал, что понял меня и через несколько минут подтвердил, что осуществил необходимую операцию. В конце разговора я выразила уверенность, что на территории России карты тоже не будут блокироваться и получила ответ, что это само собой разумеется.

Я была вынуждена прибегнуть к мерам предосторожности, так как неоднократно сталкивалась с такой проблемой за границей и оставалась с деньгами на карте, которыми не могла воспользоваться. 12/11 находясь в аэропорту Шереметьево я хотела расплатиться за кофе, но обе карты были заблокированы. Мне пришлось снова звонить в службу работы с клиентами, долго объяснять, что произошло, долго ждать ответной реакции. Наконец, девушка сказала, что все в порядке, она устранила ошибку и я могу быть спокойна.

Но на этом история не закончилась. Из Тель Авива я поехала в Вифлеем, который находится в автономной Палестине, и там карточка уже не работала. Я была в составе экскурсионной группы, времени было в обрез, по телефону было невозможно дозвониться, т. К.

Звонок просто не проходил. В результате все обедали, а я ходила вокруг предпринимая тщетные попытки дозвониться до Сбербанка. Это не первое приключение со Сбербанком. Аналогичные ситуации случались со мной в США и Южной Америке.

Каждый раз по телефону было невозможно дозвониться. Я пишу это письмо не по тому, что меня возмущает некомпетентность ваших сотрудников - это, конечно, безобразие, а потому, что другие люди тоже попадают в подобное положение и где гарантии, что в следующей поездке все будет хорошо. Пожалуйста, обратите внимание на данную проблему и найдите более разумное решение. Клиент Сбербанка Шереметьева Лариса Владимировна.

Понравилась статья? Поделить с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: