Некорректная работа Банкомата!

8 июня 2016 г. В 17: 10 по местному времени я обратился в Подразделение № 8626/01315 (далее по тексту Подразделение) с намерением пополнить счет 40817810655761268795 (Мастер Кард Сбербанка России) в рублях на сумму 915000 руб. На указанную дату остаток по моему счету составлял 8980, 43 руб. Сначала я обратился в кассу Подразделения, где кассир подготовила приходный кассовый ордер, однако, узнав от сотрудника кассы, что мои денежные средства будут зачислены только по истечении 3-х дней, я принял решение о внесении своих денежных средств через банкомат данного подразделения. Кассир вернула мои денежные средства и удалила приходный кассовый ордер. Я взял свои денежные средства в сумме 915000 руб.

, подошел к банкомату и приступил к операции внесения денежных средств через устройство. Первая пачка денежных средств состояла из пятитысячных купюр и насчитывала 250000 руб. Две попытки внесения этой пачки денег были неудачными, банкомат возвращал деньги. Третья попытка внести 250000 руб. Завершилась приемом наличности устройством самообслуживания № 280541 в полном покупюрном объеме (то есть 50 купюр по 5000 руб.), однако пополнением счета карты на неверную сумму, а именно на 220 600 руб.

, что отразилось на чеке. Далее мною были внесены суммы 300 000 руб., 185 000 руб., 180 000 руб. После чего я обратился к менеджеру банка с претензией о некорректной работе устройства самообслуживания и предложением проинкассировать данный банкомат незамедлительно. Менеджер отказал мне в инкассации банкомата, распечатал унифицированную форму прошения о возврате денежных средств, в которой я собственноручно в поле" Дополнительная информация" описал произошедшую ситуацию.

Копию данного прошения с отметкой банка сотрудник подразделения выдать мне отказался, поэтому я просто сделал фотографию (что и прилагаю). По истечении 25 дней я обратился повторно в указанное подразделение с целью возврата моих денежных средств. Однако, на мое обращение мне был составлен ответ № 160608 0070 872600 от 30. 06. 2016 г. (прилагаю), в котором было написано (цитирую), что".

Средствами программного обеспечения зафиксирована сумма 220 400 руб., которые были зачислены на счет Вашей карты 08. 06. 2016 года. Данная сумма была Вами подтверждена. Дополнительно сообщаем, что по результатам выгрузки устройства самообслуживания № 280541 излишние денежные средства не обнаружены.

В связи с этим у Банка отсутствуют основания для возмещения денежных средств в размере 29400 руб. Из оспариваемой Вами суммы 220600 руб." (конец цитаты). Прошу обратить внимание на сумму, зафиксированную средствами программного обеспечения - 220400 руб. Указанная сумма не равна зачисленной на мой счет сумме (220600 руб.) и не равна внесенной мною в банкомат и оспариваемой сумме (250000 руб.

), что дает все основания полагать, что в момент подсчета и зачисления денежных средств в размере 250000 руб. Произошел сбой, а также что сотрудники банка, проверявшие обстоятельства сложившейся ситуации недостаточно внимательно отнеслись к проблеме, а именно не обратили внимание на ключевые параметры проблемы – оспариваемая сумма (250000 руб., а не 220600 руб., и зачисленная сумма на счет 220600 руб., а не 220400 руб.).

На мои просьбы продемонстрировать мне отрезок расчетно-кассовой контрольной ленты банкомата, на которой были отражены мои транзакции, анализ материалов по инкассации, а также итоги проверки технического состояния банкомата, я получил отказ от сотрудников Подразделения. Прошу разобраться в данной ситуации, а именно проверить все обстоятельства совершения данной спорной ситуации с привлечением независимой экспертизы в кратчайшие сроки и зачислить остаток суммы, не корректно оприходованной банкоматом (29400 руб.) на мой карточный счет (реквизиты прилагаю). Надеюсь на скорейшее разрешение данной ситуации. Копия данной жалобы направлена в Роспотребнадзор и Центральный банк РФ.

Понравилась статья? Поделить с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: