Неквалифицированные действия сотрудника

21. 09. 2017 я, Корнеева Марина Александровна, обслуживалась в филиале №8646/0050 Красноярском отделении №8646 по адресу г. Красноярск ул.

Тельмана, д. 28В с целю досрочного частичного погашения трех кредитов с аннуитетными платежами. Обслуживала меня старший менеджер по обслуживанию клиентов филиала Тюменцева Елена Николаевна, очень долго, даже пришлось отключить электронную очередь. Для совершения данной операции ей потребовалось не только около 40 минут, но и помощь других операционистов.

Речь шла о кредитах № 42455 от 28. 02. 20012, 0161/379993 от 22. 08.

2012, 42638 от 27. 04. 2012, в погшение которы вне графика я отела досрочно погасить (каждый из ни) на 10. 000 рублей каждый.

Я бы не обратилась с жалобой, если бы операция по погашению мои кредитов прошла успешно. Списание с вкладных счетов в погашение кредитов по 10000 рублей должно было произойти в этот же день-21. 09. 2017, но списание денег по кредитам №№42455 и 42638 не произошло ни в этот день, ни в другой… при этом операционистом были переведены мои денежные средства для списания с банковской карты №.

6156 на вкладные счета, прикрепленные к кредитам. При этом при подключении системы БАКЗ к операциям по досрочному частичному погашению кредитов сотрудником, с его слов, были проставлены галочки в программе о списании денег в погашение кредитов в первую очередь с указной выше банковской карты, а вторым приоритетом- с вкладного счета 423…598. Однако при наличии достаточных средств на вкладном счете операция так и не была исполнена, кредиты не погашены. Как такой неквалифицированный сотрудник может занимать старшую должность и при этом не знать как провести обычную операцию по погашению кредита!

У меня двое малышей 4 и 2 года, не с кем оставить дома и в период заболеваемости ОРВИ я вынуждена вновь ехать в филиал, сидеть в очереди и разбираться. Данное поведение и не квалифицированность сотрудников банка умаляет имидж такого статусного банка и не соответствует ему. Прошу принят меры.

Понравилась статья? Поделить с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: