Операционные ошибки, потеря данных клиента

Ситуация следующая

1. В филиале по указанному адресу написал заявления на выпуск новой карты (истек срок действия). 2. Также подал заявление на изменение персональных данных на новые (паспорт, адрес). 3. Также подал заявление на подключение Сбербанк ОнЛ@йн.

4. Также подавал заявку на подключение SMS оповещения (обращался раза 3-4) по операциям по карте. Работники отделения сказали, что все сделают. Прошло около года, результаты следующие:

1. Новую карту получил. Хорошо. Спасибо. 2. Персональные данные НЕ изменились (остался старый адрес и номер паспорта).

Когда звоню в поддержку, новые данные считаются ложными, приходится называть старые данные. Плохо. 3. Сбербанк ОнЛ@йн подключен, но по старым персональным данным (как будто по старой карте). Плохо. 4.

SMS оповещение так и НЕ подключили. Плохо. 5. На этой неделе хотел сделать Онлайн Вклад через Сбербанк ОнЛ@йн, получил отказ - По вашей карте невозможно сделать вклад. Хотя по старой карте все делал без проблем - опция вклада была доступна. Позвонил в поддержку узнать в чем дело (называл старые данные), мне ответили, что
я не могу сделать Вклад Онлайн по новой карте, потому что мои персональные данные в Сбербанк ОнЛ@йн не совпадают с персональными данными по действующей карте. Вывод: Мне выпустили новую карту с новыми персональныии данными, но Сбербанк ОнЛ@йн остался со старыми персональными данными. Из-за этого расхождения опция вклада не работает. Я не могу сделать Вклад Онлайн по новой карте, хотя мне, как клиенту банка, эта опция должа быть доступна. Проблема:
Как я понимаю, в Сбербанк ОнЛ@йн требуется обновить персональные данные, поменяв их на такие же, как указаны по новой карте, то есть чтобы они были идентичны. Сегодня я нахожусь за границей, и я не могу оказаться в отделение банка и повторно писать заявления по тем же вопросам,
что я просил сделать около года назад. Пожалуйста подскажите, как можно решить данный вопрос удаленно, без посещения отделения банка? Ведь вся необходимая информация уже есть в отделении. Спасибо.

Понравилась статья? Поделить с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: